Na vida cotiá de cada persoa prodúcense moitos procesos comunicativos, coa axuda de que se realiza un intercambio de información diversa nos máis diversos ámbitos da actividade humana. O comportamento comunicativo é o termo da psicoloxía práctica, que denota a totalidade das formas, tradicións e normas da comunicación das persoas en diversos grupos e comunidades sociais e nacionais.
A psicoloxía do comportamento comunicativo implica diversas formas de compartir información, ideas, coñecementos, emocións a nivel verbal e non verbal. A normativa, a forma, as normas e as tradicións de comunicación das persoas en diferentes grupos poden ter os seus aspectos, limitacións e especificidades. Por exemplo, a forma de intercambio de información na comunidade profesional, o colectivo de traballo é notablemente diferente da comunicación nun grupo de alumnos. A definición de normas admisibles e inaceptables, así como os suxeitos de comunicación, depende de moitos factores:
- tradicións nacionais;
- normas sociais;
- categoría de idade;
- estado social;
- nivel intelectual;
- regulamentos da institución.
Comportamento comunicativo verbal
Especialmente estes aspectos están ben controlados no comportamento comunicativo verbal, que inclúe a forma de expresar os pensamentos propios, determinado vocabulario e o grao de cor emocional da comunicación. As estratexias de comportamento comunicativo en organizacións e institucións similares en diferentes tradicións nacionais, idade, profesionais e formatos estatais poden ter normas completamente diferentes.
Na cultura rusa, o interlocutor pode axustar innecesariamente o comportamento do seu adversario e facer comentarios sobre as súas declaracións e comportamentos, mentres que na cultura occidental e americana estes aspectos son inaceptables, xa que poden considerarse como unha violación da soberanía persoal. Se na relación persoal estes momentos son decididos no nivel dos valores familiares e na capacidade das persoas para negociar, entón na esfera profesional, as relacións requiren unha regulación máis estrita para evitar conflitos .