A comprensión empática é unha combinación de empatía, empatía e comprensión. A empatía é unha comprensión do estado espiritual do interlocutor, que expresa a través da comunicación verbal . Existe unha enorme cantidade de técnicas para escoitar a empatía. A empatía na comunicación significa moito para vostede eo seu interlocutor, polo que suxerimos aprender os métodos de escoita empática.
Métodos de audición empática
A manifestación da empatía adoita ser necesaria para que o interlocutor fale mellor. Poderás demostrar que estás atento a el e comprende o curso dos seus pensamentos. Identificamos oito métodos de audición empática, recomendámosche familiarizalos con eles.
- Activación e aprobación do discurso do interlocutor. Debería estar en contacto cos teus ollos e tamén axustar a cabeza ao ritmo do discurso da túa contraparte. Podes inserir frases pequenas no seu monólogo, por exemplo: "Si, si, estou de acordo contigo, moi interesante".
- Clarificando as preguntas. Se algún momento parécelle ambiguo ou incomprensible, non dubide en aclarar co que o seu interlocutor che preocupa. Podes facerlle preguntas como: "Podes aclararme?", "Repetir, por favor", "que exactamente quere dicir?".
- Repeticións. Se repiten de forma discreta as palabras do interlocutor, axudarache a organizalo por ti mesmo e mostrarásche un oínte activo.
- Retell. Tenta repetir o que o interlocutor di nas súas propias palabras: "Eu entendín correctamente", "noutras palabras", "pensas que", "podes crer", "significa que resulta que", "podes aceptar iso".
- Desenvolver e continuar os pensamentos do interlocutor. Intenta determinar o verdadeiro significado das súas palabras, recitando en voz alta o subtítulo oculto das súas frases.
- Intente falar co seu interlocutor e dicir como entendeu o seu estado de ánimo. Isto pódese facer empregando as seguintes frases:
"Comprendo o que está a sentir neste momento", "teño a impresión de que", "estás profundamente preocupado por iso", "probablemente estás moi preocupado". - Empátese e intente perderse os sentimentos do interlocutor a través de ti. Podes expresar isto con palabras como: "enténdolle perfectamente", "así como ti, estou seguro de que" "no teu lugar, eu experimentaría as mesmas emocións" "" entendo o que sente ".
- Resuma o resultado da túa conversa. Ao final da conversa, intente facer unha especie de resumo dos puntos principais do anterior. Use as frases: "chegamos á conclusión de que", "podo dicir o que pasa", "se combina todo o que dixo, resulta que", "en xeral, dixo iso."